【綜合】 G1 後續報告與改善方案
發佈時間:2012年09月05日 00:12:25    作者:開心遊戲網    人氣:12312    進入討論區
分享至FaceBook plurk 分享至twittwe 分享至murmur

各位支持 G1 的召喚師們:

謝謝你們來到 G1,你們的委屈我們聽見了,請給我們進步的機會。

經過我們內部的了解及檢討,其中針對你們提到最主要的幾個問題,我們的回應及解決方案如下:

 

 

  現場排隊動線相關

 

【現場實況】

你們的熱情超過我們的預期,上午 10:00 前即聚集了超過 7,000 人至現場,我們心疼召喚師在烈日下排隊,因此臨時租下了 A 區並引導最前面的隊伍進到室內休息,開放入場時也以 A 區優先。

下圖敘述了現場排隊的情形:

  1. 藍色線為原本正常排隊的隊伍。
  2. 綠色線為被帶入 區休息之排隊隊伍,我們預計依照隊伍讓 區玩家取得虛寶卡並進入會場。
  3. 因橘色線的玩家持續想進入 區,為順利發放虛寶卡及進場,因此先暫時關閉 區出入口。
  4. 後來因有大量玩家自後方非活動入口進入世貿大樓(紅色虛線及圓點),造成活動入口處混亂。
  5. 紅色玩家看到綠色玩家已依序進場,造成情緒不滿並於現場有肢體衝突。
  6. 為了保護現場召喚師們的安全、加速進場的作業,因此才決定全服發送嘉文四世,同時開放活動入口處玩家進場。

此次發生問題主要因(1)排隊動線規劃不夠完善,(2)現場維護秩序人力不足,故造成入口處混亂,Garena 對此深感歉意。

【改善方案】

  1. 我們將採取預先售票的方式。
  2. 將原有的早鳥獎勵,改為搭配購票兌換之獎勵。

【補償方案】

針對當天有到現場支持 G1 的召喚師們,請於 09/09 前至【驗證網頁】提供您有到現場的各樣證明(上台北的車票、跟showgirl的合照等等),並告訴我們您當天所受到的委屈,我們將致贈一份額外的小禮物給您,以表達我們的歉意及感謝您對 G1 的支持。

 

 

  周邊商品販售相關

 

【現場實況】

為了快速紓解場外排隊人潮,我們同時開放了多個入口讓召喚師進場,卻造成短時間進場人數超過負荷,且在此批人潮湧向商品區後,癱瘓了商品販售區的原有機能。在動線混亂的情況下,買完東西的消費者無法離開,而領到號碼牌或訂購單的人卻無法靠近櫃台。我們曾數度試圖重整動線,之後在考量公平性及召喚師人身安全的情況下,只能做出商品停售這樣的決定,讓各位召喚師在現場等候、無法取得商品,我們感到很抱歉。

【改善方案】

  1. 我們將於現場販售單一組合性的商品,每一組合皆有固定的內容及售價。
  2. 加強現場排隊的動線規劃、人力配置及提昇收銀的速度。

【補償方案】

  1. 當天有領到號碼牌並留下相關資料的召喚師,我們已陸續聯絡,將以商品價格六折、點卡NT$450/張的方式將產品提供給您,而相關的運費將由 Garena 支付,以表示對本次事件的負責。
  2. 當天無法購得周邊商品之召喚師,我們將會於線上商城進行一次性的限時訂購,請各位召喚師密切注意英雄聯盟的官方網站公告,將會有詳細的時間、網址及商品內容等資訊。
    貝殼幣虛寶卡以及提摩帽將不會再開放訂購,還希望各位召喚師能夠體諒。(提摩帽的部份由於為此次特別向原廠爭取 500 頂,已於 G1 現場全數售出)
  3. 已於現場購得原價之周邊商品的召喚師們,請於 09/09 前至【網頁】提供您當天購買發票號碼、價錢等資訊及一張內含商品 + 發票的照片給我們,我們將退還商品價格 40% 的等值聯盟幣給您(貝殼幣虛寶卡除外,仍維持NT$450/張)。

 

 

  現場服務相關

 

【現場實況】

因現場工作人員人數不足、事前訓練不夠,讓各位召喚師受了委屈,我們真的要跟各位說聲對不起。

【改善方案】

  1. 依售出票數估算所需工作人力。
  2. 選我們的協辦廠商。
  3. 加強工作人員行前訓練。

最後,還是要再次感謝各位召喚師的支持,因為有你們,Garena 才能做的更好。謝謝你們。

1
0
2
1
0
0

超贊

期待

支持

很瞎

翻桌

懷疑
0
分享至FaceBook plurk 分享至twittwe 分享至murmur
[關閉]
[關閉]